Support technique

Après la phase d'intégration de nos solutions dans votre entreprise, il est primordial que les utilisateurs puissent bénéficier à tout moment d'une assistance.

USICAD vous propose une plateforme de support technique ou hotline accessible dans le cadre d'un contrat d'abonnement annuel.

En complément l'utilisateur à accès, après identification, à une base de connaissance technique dans la zone SUPPORT du site.

Clauses de notre contrat d'assistance technique

Objet du contrat : Accès illimité au service hotline USICAD

Prise en compte de toute demande reçue par :

• Téléphone : +33 (0)4.72.41.14.05

Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
Boîte vocale activée en dehors des ces horaires
• Télécopie : +33 (0)4.72.41.14.01
• Email : hotline@usicad.fr

Délai de réponse maximum garanti : 4 heures ouvrées

Définition des prestations fournies :

• support technique lié à l'utilisation de tous les logiciels fournis par USICAD
• aide au diagnostic des causes lors d'un dysfonctionnement de la configuration installée par nos soins.
• utilisation possible d'un logiciel de pris en main à distance lorsque cela est nécessaire.
• gestion et administration de vos logiciels : mise à disposition des correctifs ou nouvelles versions disponibles (pendant la période de garantie ou dans le cadre d'un contrat d'abonnement aux mises à jour).

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